Allgemeine Verkaufsbedingungen

Allgemeine Verkaufsbedingungen

Buchungsbedingungen

Die vorliegenden allgemeinen Buchungsbedingungen gelten für alle Buchungen über die Internetseiten www.inter-hotel.com, www.ptitdej-hotel.com, www.qualys-hotel.com, www.relaisdusilence.com und www.seh-hotels.com in einem der Hotels der Société Européenne d'Hôtellerie (SEH) für Privatkunden (ohne Buchungen für Gruppen). Sie sind integraler Bestandteil des Vertrags. Die Angebote und allgemeinen Bedingungen gelten am Tag ihres Aufrufs. Sie werden regelmäßig aktualisiert. Jede Buchung unterliegt jedoch den zum Zeitpunkt der Buchung gültigen Bestimmungen. 

Bei jeder Buchung erhalten Sie einen Bestätigungscode. Diesen brauchen Sie gegebenenfalls, um Ihre Buchung zu stornieren oder umzubuchen und um mit SEH oder dem Hotel in Kontakt zu treten.
 
Auf den Internetseiten www.inter-hotel.com, www.ptitdej-hotel.com, www.qualys-hotel.com, www.relaisdusilence.com und www.seh-hotels.com können Sie bis zum Anreisetag eine Buchung vornehmen. Nach vorne gibt es keine Einschränkung (außer bei Sonderangeboten mit einem beschränkten Buchungszeitraum), sofern uns die Preise und Verfügbarkeiten vorliegen.

Sie erreichen unsere Buchungszentrale auch telefonisch unter folgender Nummer: 0826 10 39 09 (0,15 €/Minute inkl. MwSt.) aus Frankreich bzw. + 33 1 70 23 81 63 aus anderen Ländern. Wenn Sie spät für den selben Abend buchen, empfehlen wir Ihnen, die Buchung über unsere telefonische Buchungszentrale vorzunehmen, die das Hotel dann informieren kann, oder sich direkt mit dem Hotel in Verbindung zu setzen. 

In der Regel umfasst die Buchung den Zeitraum zwischen 14 Uhr am Anreise- und 12 Uhr am Abreisetag. Wir empfehlen Ihnen jedoch, die Ankunfts- und Abreisezeiten bei Ihrer Buchung zu überprüfen, da es hier Abweichungen zwischen den verschiedenen Hotels geben kann. 

Wenn Sie ein Zimmer buchen, besteht Ihr Anspruch unabhängig von Ihrer Ankunftszeit. Wenn Sie jedoch nach 20 Uhr* anreisen, müssen Sie das Hotel telefonisch darüber informieren, damit es Ihnen gegebenenfalls den Zugangscode mitteilen kann oder über Ihre späte Ankunft unterrichtet ist und die entsprechenden Vorkehrungen treffen kann. Tun Sie dies nicht und es kommt bei Ihrer Ankunft im Hotel zu einem Problem, haften weder SEH noch das Hotel für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

*: 18 Uhr für die Hotels der Marke Relais du Silence. 

Jede Buchung ist durch eine Kreditkarte abgesichert. Diese wird jedoch nicht unbedingt bei der Buchung belastet. Dies geschieht nur in bestimmten Fällen. Die entsprechenden Informationen finden Sie auf Ihrer Buchungsbestätigung. Bitte lesen Sie diese im Zweifel genau durch. 


PREISANZEIGE

Alle Preise verstehen sich in Euro (€). Eine Ausnahme bilden die Hotels in der Schweiz, deren Preise in Schweizer Franken (CHF) angegeben werden. Alle Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer. Bestimmte Leistungen können extra berechnet werden. Die Preise können Änderungen unterworfen sein, für die weder die Société Européenne d'Hôtellerie (SEH) noch die Hotels, die sie vertritt, haftbar gemacht werden können. In einigen Städten fällt zusätzlich zum Zimmerpreis eine vor Ort zu zahlende Kurtaxe an. Die Kurtaxe geht aus Ihrer Buchungsbestätigung deutlich hervor. 


ZAHLUNGSMITTEL

Akzeptierte Bankkarten sind (je nach Hotel) VISA, Mastercard, Diners Club und American Express. Die Kreditkarte dient der Absicherung der Buchung. Mit Ausnahme der unten genannten Fälle erfolgt keine elektronische Abbuchung. Die Gesamtsumme Ihres Aufenthalts ist direkt im Hotel zu zahlen. 

Bei Hotels der Marken INTER-HOTEL, P’tit Dej-HOTEL, Qualys-HOTEL und Relais du silence wird die Kreditkarte in folgenden Fällen sofort belastet:
• Sie buchen ein Sonderangebot mit sofort fälliger Vorauszahlung (beispielsweise nicht umbuchbare und nicht stornierbare Angebote). In diesen Fällen entspricht der von der Kreditkarte als Garantie abgebuchte Betrag dem Preis für den gesamten Aufenthalt.

In allen anderen Fällen zahlen Sie direkt im Hotel. Diese Informationen finden Sie auf Ihrer Buchungsbestätigung.
Auch bei Buchungen, bei denen der Betrag für den Aufenthalt bei Buchung über Ihre Kreditkarte eingezogen wird, sind bestimmte Steuern, Leistungen oder Extras vor Ort zu zahlen. Der abgebuchte Betrag umfasst lediglich die zum Zeitpunkt der Buchung fälligen Leistungen (bestimmte Optionen können gebucht werden, sind aber direkt im Hotel zu zahlen). Die Kurtaxe ist immer im Hotel zu entrichten. 

SEH und/oder das Hotel selbst behalten sich das Recht vor, Ihre Buchung als storniert zu betrachten, wenn sich die Angaben zu der Kreditkarte, die Sie als Garantie oder Zahlungsmittel angegeben haben, als falsch herausstellen. SEH und/oder das Hotel behalten sich außerdem das Recht vor, gegebenenfalls Schadensersatz einzufordern.


AN- ODER TEILZAHLUNGEN

Einige Hotels, insbesondere die der Marke Relais du Silence und bestimmte in touristischen Gebieten angesiedelte Häuser, verlangen unter Umständen neben der Absicherung durch eine Kreditkarte An- oder Teilzahlungen. Die Buchungszentrale hat mit diesen Einzelbestimmungen nichts zu tun; die Abwicklung erfolgt direkt zwischen Hotel und Kunde. Das Hotel ist verpflichtet, dem Kunden die Zahlungsbedingungen für diese Anzahlungen verständlich zu erläutern. Der Kunde muss ihnen vor jeder Transaktion ausdrücklich zustimmen. Dieser Austausch hat schriftlich zu erfolgen. Im Falle von An- oder Teilzahlungen wird die Buchung erst mit Erhalt der entsprechenden Zahlung durch das Hotel gültig. Der Restbetrag ist dann vor Ort direkt im Hotel zu begleichen.


SSL-GESICHERTES BUCHUNGSSYSTEM

Zur Gewährleistung der Sicherheit Ihrer Online-Zahlungen verwendet die Société Européenne d'Hôtellerie (SEH) ein SSL-GESICHERTE ZAHLUNGSSYSTEM (SSL = Secured Socket Layer), mit dem all Ihre sensiblen Daten effizient geschützt werden können. Das SSL-Sicherheitsprotokoll garantiert die Vertraulichkeit der über Ihren Browser an den Webserver gesendeten Informationen durch eine Verschlüsselung dieser Daten zum Zeitpunkt ihrer Eingabe bei der Validierung Ihrer Buchung.

Alle an unseren Server gesendeten Daten werden über eine SSL-Sitzung übertragen. Sie werden verschlüsselt und vor einer Weitergabe an Dritte geschützt.
 Sie erkennen die gesicherten Bereiche unserer Internetseite an dem kleinen Vorhängeschloss unten in Ihrem Browser. Die URL-Adresse der Société Européenne d'Hôtellerie (SEH) beginnt dann mit https://, wobei das „s“ für „secured“ steht.


REKLAMATIONEN

Jede Reklamation einer Buchung oder eines Aufenthalts in einem Hotel der SEH ist in einem Zeitraum von 15 Tagen nach Rückkehr von der Reise, auf die sie sich bezieht, per Einschreiben an die Société Européenne d'Hôtellerie (SEH) zu richten.


LEISTUNGEN

Alle in den Beschreibungen genannten Aktivitäten wurden uns von unseren Hotels bestätigt und von uns daher in Treu und Glauben veröffentlicht. Trotzdem kann es vorkommen, dass diese Aktivitäten und sonstige Leistungen aus Gründen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, ausgesetzt oder gestrichen wurden, ohne dass man uns darüber in Kenntnis gesetzt hat.


HÖHERE GEWALT

Die Société Européenne d'Hôtellerie (SEH) versteht unter höherer Gewalt jedes Ereignis außerhalb des Einflussbereichs der Vertragsparteien, das zugleich unvorhersehbar und unüberwindbar ist und entweder dem Kunden oder den Reisenden oder dem Reisebüro oder den in die Durchführung der Reise eingebundenen Dienstleistern die Erfüllung der gesamten oder eines Teils der im Vertrag vereinbarten Verpflichtungen unmöglich macht. Höhere Gewalt liegt beispielsweise bei Streiks im öffentlichen Verkehr, Streiks des Hotelpersonals, Aufständen, Unruhen und jeglichen von staatlichen oder öffentlichen Behörden verhängten Verboten vor. Es wird ausdrücklich vereinbart, dass die Vertragsparteien in Fällen höherer Gewalt von ihren jeweiligen Pflichten befreit sind. Gleichzeitig trägt jede Partei die ihr durch die höhere Gewalt entstandenen Kosten: So kommen die Reisenden beispielsweise allein für die zusätzlichen Kosten für die Weiterführung der Reise nach einem Fall höherer Gewalt auf.


DATENSCHUTZ

Gemäß dem französischen Gesetz 78-17 über Informatik und Freiheiten werden die Kunden darauf hingewiesen, dass ihr Auftrag mit der Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten einhergeht. Das Gesetz sieht ein Zugangsrecht zu den die eigene Person betreffenden Daten und ein Recht auf Berichtigung personenbezogener Angaben vor. Diese Rechte sind bei der Société Européenne d'Hôtellerie (SEH), 100, rue Petit – 75019 Paris – Frankreich, geltend zu machen.


Widerrufsrecht

Kunden haben zu beachten, dass Sie gemäß Artikel L. 121-21-8 12° des französischen Code de la Consommation zum Verbraucherschutz nicht über das von Artikel L. 121-21 dieses  Code de la Consommation vorgesehene Widerrufsrecht verfügen. Die Bedingungen für Stornierung und/oder Änderung der Buchung sind in den Verkaufsbedingungen für den Tarif dargelegt.


VERSAND EINER BUCHUNGSBESTÄTIGUNG

Nach jeder Buchung über die Internetseiten www.inter-hotel.com, www.ptitdej-hotel.com, www.qualys-hotel.com, www.relaisdusilence.com und www.seh-hotels.com erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Buchungsnummer. Diese wird an die E-Mail-Adresse gesandt, die Sie bei der Buchung angegeben haben. Überprüfen Sie, ob Sie diese E-Mail erhalten haben, und kontaktieren Sie uns, wenn dies nicht der Fall sein sollte. 


UMBUCHUNG DER Buchung

Umbuchungen der Buchung (Änderung der Daten des Aufenthalts, der Namen, der Personenzahl, der Zimmerart oder -anzahl etc.) sind gestattet. Ausnahmen gelten für die mit „nicht umbuchbar“ gekennzeichneten Preise. Sie unterliegen denselben Fristen wie Stornierungen (vgl. Abschnitt „Stornierungsbedingungen“), sofern die Änderung die Stornierung einer Nacht oder mehrerer Nächte mit sich bringt. In diesem Fall gelten die Stornierungsbedingungen.   

Für Umbuchungen wenden Sie sich bitte während der Öffnungszeiten per E-Mail an support@seh-hotels.com oder per Telefon an unsere Buchungszentrale: 0826 10 39 09 (0,15 €/Minute inkl. MwSt.) aus Frankreich bzw. + 33 1 70 23 81 63 aus dem Ausland. Über Fax erreichen Sie uns unter 01 42 06 25 52 (aus Frankreich) bzw. +33 1 42 06 25 52 (aus dem Ausland). Bitte halten Sie Ihre Buchungsnummer griffbereit. Öffnungszeiten der Buchungszentrale: Montag bis Freitag von 8 bis 20 Uhr, Samstag von 8 bis 12 Uhr. 

Sie haben auch die Möglichkeit, Ihre Buchung online umzubuchen. Melden Sie sich dafür auf der Seite an, auf der Sie die Buchung vorgenommen haben, und halten Sie Ihre Buchungsbestätigung griffbereit. 


STORNIERUNG DER Buchung

Um Ihre Buchung zu stornieren, gehen Sie folgendermaßen vor: 

• Buchung ohne Belastung der Kreditkarte 
Für Stornierungen wenden Sie sich bitte während der Öffnungszeiten per E-Mail an reservation@seh-hotels.com oder per Telefon an unsere Buchungszentrale: 0826 10 39 09 (0,15 €/Minute inkl. MwSt.) aus Frankreich bzw. + 33 1 70 23 81 63 aus dem Ausland. Über Fax erreichen Sie uns unter 01 42 06 25 52 (aus Frankreich) bzw. +33 1 42 06 25 52 (aus dem Ausland). Bitte halten Sie Ihre Buchungsnummer griffbereit. Öffnungszeiten der Buchungszentrale:
 Montag bis Freitag von 8 bis 20 Uhr, Samstag von 8 bis 12 Uhr. 

Sie haben auch die Möglichkeit, Ihre Buchung online umzubuchen. Melden Sie sich dafür auf der Seite an, auf der Sie die Buchung vorgenommen haben, und halten Sie Ihre Buchungsbestätigung griffbereit. 

• Buchung mit Belastung der Kreditkarte

Das Vorgehen ist identisch. Bitte senden Sie jedoch zusätzlich eine E-Mail an reservation@seh-hotels.com (auch wenn Sie telefonisch stornieren), damit die entsprechende Abteilung gegebenenfalls die Rückbuchung vornehmen kann.

• Außerhalb der Öffnungszeiten der Buchungszentrale 

Bitte stornieren Sie Ihre Buchung per E-Mail oder Telefon direkt beim Hotel (Sie finden die Kontaktinformationen auf der Buchungsbestätigung oder auf der Internetseite, über die Sie Ihre Buchung vorgenommen haben).  Anschließend senden Sie bitte eine E-Mail an support@seh-hotels.com, damit unsere Mitarbeiter in der Buchungsabteilung direkt bei Öffnung der Zentrale die Stornierung ordnungsgemäß durchführen und gegebenenfalls die Rückbuchung veranlassen können. 

Im Falle von Unstimmigkeiten hinsichtlich des Datums der Stornierung gilt der schriftliche Beweis, den wir finden oder den Sie zur Verfügung stellen können, als Nachweis (beispielsweise E-Mail-Versandbestätigung mit Datum und Uhrzeit). 


STORNIERUNGSBEDINGUNGEN

Wenn Sie Ihre Buchung stornieren, gelten die folgenden Stornierungsbedingungen: 

Hotels der Marken P’tit Dej-HOTEL, Qualys-HOTEL und INTER-HOTEL

Aufenthalte von weniger als 4 Nächten: 

Es fallen keine Kosten an, wenn die Stornierung vor 12 Uhr (mittags) am Ankunftstag erfolgt. Bei Stornierungen nach 12 Uhr (mittags) wird die erste Nacht in Rechnung gestellt. 

Aufenthalte von mindestens 4 Nächten: 

Es fallen keine Kosten an, wenn die Stornierung bis zu 24 Stunden (einen Tag) vor dem Ankunftstag erfolgt. Bei Stornierungen nach dieser Frist wird die erste Nacht in Rechnung gestellt. 

Hotels der Marke Relais du Silence

Aufenthalte von weniger als 4 Nächten: 

Es fallen keine Kosten an, wenn die Stornierung bis zu 48 Stunden (zwei Tage) vor dem Ankunftstag erfolgt. Bei Stornierungen nach dieser Frist wird die erste Nacht in Rechnung gestellt. 

Aufenthalte von mindestens 4 Nächten:

Es fallen keine Kosten an, wenn die Stornierung bis zu 72 Stunden (drei Tage) vor dem Ankunftstag erfolgt. Bei Stornierungen nach dieser Frist wird 50 % des Aufenthalts in Rechnung gestellt. 

Bei Buchungen mit Teil- oder Anzahlungen obliegt die Entscheidung über die Rückzahlung der gesamten oder eines Teils der vom Kunden gezahlten Summe unabhängig von der Stornierungsfrist dem Hotel. Das Hotel informiert den Kunden im Vorfeld über die diesbezüglich geltenden Bedingungen.


RECHNUNGSTELLUNG IM FALLE EINER SPÄTEN STORINIERUNG ODER DES NICHT-ERSCHEINENS

Im Falle einer späten Stornierung (außerhalb der Fristen für eine kostenlose Stornierung) oder des Nicht-Erscheinens hat das Hotel das Recht, die Bankkarte, die Sie bei der Buchung als Garantie hinterlegt haben, zu belasten. Auf Nachfrage wird Ihnen eine Rechnung ausgestellt. Wenn das Hotel nicht in der Lage ist, die Bankkarte zu belasten, kann SEH es in seinem Namen tun. Wenn es weder dem Hotel noch der SEH gelingt, Ihre Bankkarte zu belasten, werden wir Sie kontaktieren und bitten, uns die Daten einer anderen Bankkarte zukommen zu lassen oder per Scheck zu bezahlen. 

Im Falle von höherer Gewalt ist das Hotel nicht verpflichtet, die geltenden Fristen für eine kostenlose Umbuchung und Stornierung einzuhalten. Es kann entscheiden, keinen Zuschlag zu verlangen. In diesem Fall hat das Hotel das Recht, vom Kunden einen Nachweis über den Grund der höheren Gewalt zu fordern. SEH ist an diesen Entscheidungen nicht beteiligt. Sie obliegen allein dem Hotel. 
 
Ich bestätige, dass ich die vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen vor meiner Buchung zur Kenntnis genommen habe. Mit meiner Buchung stimme ich den Allgemeinen Verkaufsbedingungen der Société Européenne d'Hôtellerie (SEH) in ihrer Gesamtheit und all ihren Bestimmungen ohne Ausnahme zu.

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